Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 23 September 2026. Halaman ini menjelaskan kapan dana Anda dapat dikembalikan dan bagaimana cara mengajukannya.
1. Prinsip Umum
Karena produk kami berbentuk digital dan dapat langsung diunduh atau digunakan, pembelian yang sudah berhasil pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (non-refundable), kecuali dalam kondisi yang disebutkan pada poin 2.
2. Kondisi yang Dapat Direfund
Pengembalian dana dapat diajukan jika: (a) Anda sudah membayar tetapi produk, tautan unduhan, atau license key tidak dapat diakses karena kesalahan di pihak kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam 3 x 24 jam; (b) file yang dikirim rusak, kosong, atau berbeda jauh dari deskripsi produk; (c) terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk transaksi yang sama; atau (d) pembayaran top-up saldo Anda berhasil tetapi saldo tidak bertambah.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Refund tidak berlaku jika: Anda berubah pikiran setelah membeli; produk tidak cocok dengan perangkat lunak atau kebutuhan Anda padahal sudah dijelaskan di deskripsi produk; license key sudah diaktivasi; atau produk sudah diunduh dan berfungsi sesuai deskripsi.
4. Cara Mengajukan Refund
Hubungi kami melalui email atau WhatsApp paling lambat 7 hari setelah transaksi, dengan menyertakan nomor invoice (mis. TA-2026-000123), email akun, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat masalahnya.
5. Proses dan Waktu Pengembalian
Kami akan meninjau pengajuan dalam 1–3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja, baik sebagai saldo Toko Ads maupun transfer ke rekening bank atas nama pembeli, sesuai kesepakatan dengan Anda. Biaya administrasi payment gateway yang sudah terpotong mungkin tidak dapat dikembalikan.
6. Alternatif Selain Refund
Untuk kendala teknis, kami akan lebih dulu berusaha memperbaiki masalah, misalnya mengirim ulang file, mengganti tautan unduhan, atau menerbitkan license key baru, sebelum memproses pengembalian dana.